目次
ウィジェットの概要
ヘルプデスクウィジェットでは、以下の2つの機能がご利用いただけます。
- ナレッジベース(FAQ)の利用・検索
- 問い合わせフォームへの記入
使い方がわからない、処理方法がわからないといった場合、処理画面上から移動せずにスムーズな問い合わせが可能です。
また、新たに電話折り返しリクエストの機能も設定いたしました。
表示対象ユーザー
人事権限（Lv4）を設定しているユーザーのみ表示されます
問い合わせフォームについて
「ヘルプデスクへお問い合わせ」をクリックすると、問い合わせが可能です。
各項目の説明は以下の通りです。
| 項目名 | 説明 | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| あなたの名前 | お名前を記入してください ※空欄でも問い合わせ可能です | ||||||||||||||
| メールアドレス | 返信先のメールアドレスを記入してください | ||||||||||||||
| タイトル | 問い合わせ内容の概要をお知らせください | ||||||||||||||
| お問い合わせの内容 | 問い合わせの種類を選んでください 各種類の説明は以下の通りです
| ||||||||||||||
| 電話返信を希望 | 電話返信をご希望の場合はチェックを入れてください 電話返信をリクエストされた場合でも、ヘルプデスクが電話返信する前に内容を調査いたします。できる限りお問い合わせ内容を記載していただけると、返信の際、スムーズにご案内できます。 | ||||||||||||||
| 電話番号 | 電話返信をご希望の場合は電話番号をご記入ください | ||||||||||||||
| エラーメッセージ(エラーが発生している場合) | エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください | ||||||||||||||
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ内容を記載してください。 「対応方法を知りたい」「エラーが表示されている」といったお問い合わせの場合は、
などなるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます | ||||||||||||||
| スクリーンショットを撮る | ボタンを押すと、表示されている画面のスクリーンショットを添付してお問い合わせが可能です | ||||||||||||||
| ファイルをアップロード(最大5件) | csvファイルやExcelファイルなど、問い合わせに関連するファイルをアップロードすることが可能です |