■概要

MINAGINEヘルプデスクページの使い方について、ご案内いたします。

  1. [ソリューション]画面でFAQを確認する
  2. [チケット]画面でお問い合わせ中のチケットを確認する
  3. [チケット]画面で新しく問い合わせる



※会員登録をしていない方は下記URL先で登録をお願いします。

https://ablework.freshdesk.com/support/signup 


「メールアドレスは既に使用されています」と表示された場合は

下記URL先の「パスワードをお忘れですか?」のページで

パスワードリセットをお願いします。

https://ablework.freshdesk.com/support/login




■操作詳細


画面場所:https://ablework.freshdesk.com/support/home


勤怠システムでログイン後の画面右上の「FAQ」を選択いただくと、

こちらの画面に移行が可能です。



※人事権限をお持ちの方のみ表示されます。


A.[ソリューション]画面でFAQを確認する


[ソリューション]画面では、MINAGINEの使い方に関するFAQをご確認いただくことが可能です。






B.[チケット]画面でお問い合わせ中のチケットを確認する


[チケット]画面では、これまでお問い合わせいただいたご質問を一覧でご確認いただけます。
右側には各お問い合わせの処理状況(処理中、解決済など)が表示されています。



また、各チケットのタイトルをクリックすると、お問い合わせ内容のやり取りの詳細を確認できます。






C.[チケット]画面で新しく問い合わせる


また、「新規サポートチケット」をクリックしていただくと、
新規のお問い合わせをこの画面から作ることが可能です。
※これまで通り、kintai-help@minagine.co.jpにメールを送っていただく方法でも、
 同様にチケットが作成されます。



「新規サポートチケット」をクリックして、画面上よりお問い合わせをしていただく場合、
問合せ種類を登録していただけます。
また、画像を貼付・挿入していただいたり、ファイルを添付していただくことも可能です。