MINAGINE勤怠管理システムに関するサポート窓口のご案内です。


■目次

  1. MINAGINEヘルプデスクについて
  2. FAQ（記事）検索
  3. 問合せ方法詳細（ウィジェット）


■操作対象ユーザー：人事権限者

　※FAQは各権限において利用可能です




1.MINAGINEヘルプデスクについて

・営業時間：月～金　9時～18時

・ご連絡手段：電話、メール

・連絡先

　メールアドレス：kintai@help.minagine.co.jp

　電話番号：050-3196-5454　 


※ヘルプデスクへのお問合せは人事ご担当者様のみが可能です。

※電話については受電専用のため原則メールでのお問い合わせをお願いします。 




2.FAQ（記事）検索

MINAGINEの使い方に関するFAQをご確認いただくことが可能です。




3.問合せ方法詳細（ウィジェット）

①ミナジン勤怠管理システムにログインすると表示される

　右下のポップアップからもお問い合わせが行えます。

　※人事権限をお持ちの方のみ表示されます。


②各項目を入力し、[送信]をクリックします。


③各項目の説明は以下の通りです

項目名説明
あなたの名前お名前を記入してください
※空欄でも問い合わせ可能です
メールアドレス返信先のメールアドレスを記入してください
タイトル問い合わせ内容の概要をお知らせください
お問い合わせ分類問い合わせの種類を選んでください
各種類の説明は以下の通りです
選択肢説明
操作方法を知りたい操作方法がわからない場合はこちらをご選択ください
想定の操作ができないどう対処すべきかわからないトラブルが起きた場合、こちらをご選択ください
想定の結果にならない（エラー・データ異常値/空白/消失）

エラーメッセージが表示されており、エラーを解消したい場合や、データが想定外の数値になる・データが反映されていない・間違えてデータを削除したなどの場合はこちらをご選択ください

スクリーンショットを撮って問い合わせいただくとよりスムーズに対応可能です

ミナジンにはない機能のご要望ミナジンには現状無いが、ほしい機能がありましたらリクエストを受け付けます
※機能開発の対応を確約するものではございません
お客様情報(会社名・担当者)の変更連絡担当変更や、担当追加、請求情報の変更などございましたら、こちらをご選択ください
運用変更サポート・オプション機能の利用の希望フレックス制の導入など、大幅な制度変更に伴うご相談がございましたら、こちらをご選択ください
有償サービスも含め、ヘルプデスクでの対応を超えた様々な提案を行います
その他選択肢に当てはまるものがなければこちらをご選択ください
電話番号電話返信をご希望の場合は電話番号をご記入ください
エラーメッセージ(エラーが発生している場合)エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください

例：内部的なエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。
お問い合わせ内容お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。
  • 事象発生日（対象期間）
  • 対象者（社員番号、社員名）
  • 発生条件(事象発生画面、操作、手順等)
  • 実際の数値
  • 期待値(どうなってほしいのか)
  • 業務への影響内容


PCログの場合、下記についてご教示いただけますと幸いです。

  • 開始打刻／終了打刻
  • 想定の打刻時刻
  • 実際の打刻時刻
スクリーンショットを撮るボタンを押すと、表示されている画面のスクリーンショットを添付してお問い合わせが可能です
ファイルをアップロード(最大5件)csvファイルやExcelファイルなど、問い合わせに関連するファイルをアップロードすることが可能です。
PCログやピットタッチに関するお問合せの場合、ログの添付をお願いいたします。