ヘルプデスクウィジェットについてご案内します


■目次


■操作対象ユーザー：人事権限者


■作業ページ

・ホーム画面


1.ヘルプデスクウィジェットの概要

ヘルプデスク ウィジェットとは、Webサイトに埋め込まれたアプリケーションで、お客様がヘルプデスク機能（フォーム/FAQ）にアクセスするのに役立ちます

ヘルプデスクウィジェットでは、以下の2つの機能がご利用いただけます

  • ナレッジベース(FAQ)の利用・検索
  • 問い合わせフォームへの記入


ミナジン勤怠システムの使い方がわからない・処理方法がわからないといった場合、

画面上から移動せずにスムーズな問い合わせが可能です


2.表示対象ユーザーについて

人事権限（Lv4）を設定しているユーザーのみ表示されます



①ラッパマークをクリックすると、ミナジン勤怠に関する更新情報のお知らせを見ることができます


②[helpdesk]をクリックすると、FAQを確認したり、ヘルプデスクへの問い合わせフォームが表示されます



3.問い合わせフォームについて

①「ヘルプデスクへお問い合わせ」をクリックします


②各項目を入力し、[送信]をクリックします


各項目の説明は以下の通りです

項目名説明
あなたの名前お名前を記入してください
※空欄でも問い合わせ可能です
メールアドレス返信先のメールアドレスを記入してください
タイトル問い合わせ内容の概要をお知らせください
お問い合わせ分類問い合わせの種類を選んでください
各種類の説明は以下の通りです
選択肢説明
操作方法を知りたい
操作方法がわからない場合はこちらをご選択ください
想定の操作ができない
どう対処すべきかわからないトラブルが起きた場合、こちらをご選択ください
想定の結果にならない（エラー・データ異常値/空白/消失）

エラーメッセージが表示されており、エラーを解消したい場合や、データが想定外の数値になる・データが反映されていない・間違えてデータを削除したなどの場合はこちらをご選択ください

スクリーンショットを撮って問い合わせいただくとよりスムーズに対応可能です

ミナジンにはない機能のご要望ミナジンには現状無いが、ほしい機能がありましたらリクエストを受け付けます
※機能開発の対応を確約するものではございません
お客様情報(会社名・担当者)の変更連絡担当変更や、担当追加、請求情報の変更などございましたら、こちらをご選択ください
運用変更サポート・オプション機能の利用の希望フレックス制の導入など、大幅な制度変更に伴うご相談がございましたら、こちらをご選択ください
有償サービスも含め、ヘルプデスクでの対応を超えた様々な提案を行います
その他選択肢に当てはまるものがなければこちらをご選択ください
電話番号電話返信をご希望の場合は電話番号をご記入ください
エラーメッセージ(エラーが発生している場合)エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください
お問い合わせ内容お問い合わせ内容を記載してください。
「対応方法を知りたい」「エラーが表示されている」といったお問い合わせの場合は、
  • 発生条件(手順等)
  • 期待値(どうなってほしいのか)
  • 業務への影響内容

などなるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます

スクリーンショットを撮るボタンを押すと、表示されている画面のスクリーンショットを添付してお問い合わせが可能です
ファイルをアップロード(最大5件)csvファイルやExcelファイルなど、問い合わせに関連するファイルをアップロードすることが可能です